【振舞いに気を遣うとは？何気なさが誰かの琴線となり得る事業観】
気配り、心配りについて考える
お店やサービスを利用する際
「おもてなし」だったり
「気配り、心配り」の強みを
肌で体感する。
そりゃ、ぶっきらぼうな対応より
親身になってもらえると
『有り難さや敬意』が増すのも人情だ☘️
けれど
それを〈受ける側も実践する側も〉
当たり前になってしまうのは
勿体ないように想う😥
当店は『横浜駅』にて
創業39年目の小さな個人店
ファッションヘルス
《キシミール》なわけですが🧺
お店を営む面でも
また1人の消費者として
お店やサービスを活用する
〈場面において〉
改めて
「おもてなし」だったり
「気配り、心配り」の捉え方を整理する
今回は、そんな記事となります✍️
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慮り、思慮という念
⑴「お客さまは神様」のように
▶︎お金を払う方が偉い
▶︎対応を要求する権利がある
かの如く相手にあたる人がいる。。
また、⑵応対する側も
「おもてなし」だったり
「気配り、心配り」をしなければならない
と、接したり、施すことに追われてしまう、。
けれども本当に重要なのは
▷慮ること
▷思慮をめぐらすこと
ではないか🤔？と
《キシミール》は想える。
何故ならば⑵の人の［臨機応変］とは
かなり技術や経験のいることだし
⑴の人の感情のコントロールについてなら
技術よりもバリエーションの数を
“持ち合わせることが抑制に繋がる“
と考えられるからだ💡
即興力より拵(こしら)え力
仮に前項の⑴、⑵の双方が
［臨機応変］または場当たり的に
即興力で対した場合
⑴なら
◆キレたりゴネると得をする
◆ストレス発散などの矛先にする
という感情の選択肢(バリエーション)
しか持ち合わせていない
可能性が高いかもしれない。
⑵なら
◆経験豊富なベテランが担うか
◆被害という経験をおわされる店員
になるかもしれない。
だとすると
双方や各々の【振舞い】の中に
◇「したこと」より『してあること』
そして『これからすること』
▷慮り
備えてあったこと
▷思慮をめぐらし
備えること
［拵(こしら)え力］が味方になると感じる。
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では慮り、思慮とは何なのか？
《キシミール》的には
［人と人］とは
その瞬間だけではなく
♤そこへ至った時間/空間
♤そこから顕れる時間/空間
それらを併せて感じられるモノ
なのだと心に沁み渡らせたい。
つまりは前項での
◇「したこと」より『してあること』
そして『これからすること』
もし自身が消費者(客)だとすれば
♧お店や店員さんが用意してあること
・雰囲気や配慮、備品(アメニティ)など
・忙しさ、役割り分担、働き具合など
・接客(コミュニケーション)頻度など
を見て、感じて
自身の【振舞い方】を模索するし
♧自分の都合や事情だけではなく
・どういう言葉で、どういうタイミングで
・一番平穏な結果/成果へ導くために
胸のうちを読んで、感じて
自身の【振舞い方】を模索する
この積み重ねで
【最善】の未来を築きたい🗻
さいごに
なにも『殊更なこと』をしろだとか
一層、周りへ神経を張り巡らせろ！
という意味合いではない。
「おもてなし」というフレーズ
「気配り、心配り」を
まるでティッシュやビラのように
周りへ振り撒いたり享受するのではなく
『気遣い、心遣い』
それぞれが【善い】と想うおこないを
自分という“人となり“として振舞う。
もっと砕いて言えば
［こういうの善いよね］って
『ふふふっ』って
ほっこり、ホッとした笑みが生まれそうな
ことを手掛ける(する)
それだけでイイと想うんです☺️✨
受け取る側は
そういう育みが宿った成果が
社会や街やお店やサービス
そして人柄にあることを覚える。
極端なことを言ってしまえば
それを分かち合える人だけが集い
お裾分けし合えるのが
《キシミール》の描く
究極の経営なのかもしれない🍀
とはいえ
善くも悪くも十人十色、色んな人が居て
いくら個人が張り切ったところで
上手くことがまわるなんてのも稀だ、、。
だからこそ
地道に慎ましく、分相応に
ささやかな事も些細な事も
何気なくで構わないから
己の【振舞い】という
誰かにとっては歓び、感激
琴線に触れるアートや作品ともなり得る
【信念、志し、生き様】を
コツコツと磨いて表現してゆきたいんだ💠
達者に立ち回れなくても大丈夫。
無口でも不器用でも不恰好でも
自分が
☆こう在りたい
☆こう成りたい
粋、カッコ善いと想える
【最善(ベスト)を尽くして】
自分の中の、他所さんの
〈慮り、思慮〉を養いながら
お互い、人生の経営を謳歌しましょう⤴︎
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